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Trocas e devoluções

Escolha com tranquilidade.

Para solicitar atendimento, envie pelo WhatsApp ou e-mail da BASP o número da compra, seu contato e a peça envolvida. Nossa equipe orientará a devolução; não envie o produto sem receber as instruções.

Arrependimento em compras à distância

Você pode desistir de uma compra feita pela internet ou por outro canal à distância em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos integralmente os valores pagos, incluindo o frete, e a BASP assume o custo de retorno.

Conserve os acessórios e a embalagem, se disponíveis, para facilitar a devolução. A análise do produto não retira os direitos previstos em lei.

Reembolso

Ao receber sua solicitação de arrependimento, iniciamos o procedimento de devolução dos valores sem demora. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, quando possível; o prazo de lançamento no cartão depende do emissor. A equipe informa o andamento e o comprovante.

Defeito ou item diferente do pedido

Fale conosco assim que identificar o problema. Aplicam-se os prazos legais de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis; em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor, sem custo de retorno para o cliente quando de responsabilidade da loja.

Tamanho e compras na loja física

Fora do direito de arrependimento ou de situações de defeito, consulte previamente a equipe sobre possibilidade, prazo, disponibilidade e condições de troca. Em compras presenciais, os direitos relativos a defeitos permanecem preservados.

Base: Código de Defesa do Consumidor.